Voor het gestructureerd beheren van grotere ICT-omgevingen kennen we de ITIL-methodiek. Sinds een aantal jaar is daarvan een nieuwe versie, ITIL v3. De vraag is of dit voor een organisatie nu wel of geen meerwaarde biedt ten opzichte van ITIL v2.
Mensen die uitvoerend bezig zijn binnen een ICT organisatie zullen de directe meerwaarde niet snel zien. Zij hebben immers te maken de operatie en zien al die processen als bureaucratie. ICT managers zullen wel degelijk voordelen kunnen zien in de opzet van ITIL versie 3.
Daar waar ITIL versie 2 zich richtte op Service Support (operationeel) en Service Delivery (tactisch), gaat ITIL versie 3 veel verder. ITIL versie 3 onderscheid zich in vijf kernbibliotheken. In de juiste volgorde zijn dit Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In het kort komt het er op neer dat we eerst onze strategie voor de business bepalen, dit omzetten in een business ontwerp, waarna we dit door middel van de transitie fase de operatie inbrengen. Eenmaal in de operatie is het van belang dat we blijven verbeteren. Elke verbetering die we wensen door te voeren, wordt vervolgens gematched met het strategisch plan en het ontwerp. Indien dit in lijn is, wordt de verbetering via de transitie fase operationeel gemaakt. Deze handelswijze noemen we de life cycle en dit zorgt ervoor dat we alles op doordachte wijze aanpassen. Desgewenst kunnen wij u helpen met het opzetten en invoeren van ITIL versie 3.